Неочакваният престой генерира разходи и не позволява да се изпълнят поетите към клиентите ангажименти.
В IVECO правим всичко възможно, за да поддържаме вашия камион на пътя, готов, когато ви потрябва. За тази цел сме разработили отличен набор от услуги за осигуряване на работоспособност, които са насочени към намаляване на неочакваните престои, за да се увеличи времето за работа.
Благодарение на сътрудничеството ни с дилърската мрежа на IVECO и телематичните услуги можем да осигурим наблюдение на превозното средство в реално време и дистанционна диагностика. Освен това, въз основа на текущото използване и състояние на превозното средство, можем да предоставим съвети за планирани интервенции, за да се избегнат непланирани престои в сервиза.
Всичко това води до максимална наличност на превозните средства, спестяване на време и разходи за вашия бизнес, повишена производителност и по-голям успех.
Рентабилността и успехът на вашия бизнес зависят и от това доколко работоспособно е вашето превозно средство. IVECO е разработила услуги, насочени към максимално увеличаване на наличността на превозните средства чрез избягване на неочаквани престои, които водят до загуба на приходи за вашия бизнес и разходи.
IVECO Connectivity Box и IVECO Uptime Monitoring System
Вашите превозни средства, оборудвани с активна Connectivity Box, непрекъснато изпращат данни към IVECO Uptime Monitoring System, която анализира в реално време състоянието на вашите автомобили и някои от техните компоненти, като например акумулатор, филтри, спирачни накладки и спирачки. Ако бъдат открити аномалии, до Центъра за обслужване на клиенти IVECO Uptime се изпраща проактивно предупреждение, което предприема подходящи действия за предотвратяване на евентуална повреда.
Център за осигуряване на работно време на клиентите на IVECO и сервизна мрежа на IVECO
В случай на аномалия, която може да доведе до неочакван престой, Центърът за осигуряване на работно време на клиентите на IVECO се свързва проактивно с най-близкия сервизен център на IVECO, който ще ви информира за необходимостта да планирате спиране, за да предотвратите повреда.
За да бъдат проактивните предупреждения още по-прецизни, с ваше съгласие сервизният център на IVECO може да се свърже дистанционно с вашия автомобил, за да получи допълнителна информация за проблемите, за да подготви предварително необходимите резервни части и инструменти, като намали времето за престой в сервиза.
Центърът за обслужване на клиенти на IVECO е базиран в Торино. Екип от 80 оператори може да гарантира незабавна реакция на 10 езика и ще комуникира с вас и сервизните центрове на IVECO, като премахне всякакви езикови бариери.
Благодарение на нашата услуга за управление и наблюдение на превозните средства досега успяхме да намалим неочакваните престои с 20%.
Проблем с превозното средство, който спира работата ви, води до загуба на време и възможности за работа. Дистанционната помощ на IVECO премахва необходимостта от извършване на диагностични операции в сервиза, като намалява времето за престой и прави управлението на ремонта по-ефективно.
Услугата за дистанционна помощ (RAS) и функционалността Over-the-Air позволяват дори дистанционно разрешаване на проблеми, за да се върнете бързо на пътя.
Дистанционна диагностика за съкращаване на времето за ремонт
Дистанционната помощ IVECO позволява на сервизните центрове на IVECO да се свързват дистанционно с вашия автомобил, за да проверяват историята на неизправностите, да наблюдават параметрите на превозното средство, да променят конфигурациите и да извършват актуализации на софтуера на блока за управление чрез опцията Over-The-Air.
С ваше съгласие сервизният персонал или техникът в сервизния център на IVECO ще използва специфичен PIN код за всяка сесия на RAS, за да се свърже с превозното средство и да отстрани всички проблеми автоматично по въздуха, за да се върнете бързо на пътя.
Освен това услугата за дистанционна помощ (RAS) позволява на техника от сервизния център на IVECO да подготви предварително необходимите резервни части и инструменти за ремонта, като сведе до минимум времето за престой в сервиза.
Ходенето до сервиза за актуализиране на софтуера на превозното средство отнема време и може да доведе до загуба на производителност. Новата услуга на IVECO Over-the-Air ви позволява да актуализирате софтуера на превозното средство си самостоятелно и в удобно за вас време. Това решение спестява време и гарантира, че вашият автомобил е постоянно актуализиран и високопроизводителен, без да е необходимо да се спира в сервиз.
Актуализиране на автомобилите в движение
IVECO Over-the-Air помага да поддържате ефективността и продуктивността на вашия автопарк. Тази функция, налична за всички автомобили Daily и гамата IVECO WAY, оборудвани с активна кутия за свързаност, е лесна за използване и позволява бързи актуализации на софтуера, без да се налага да се ходи до сервиза. Актуализацията може да бъде изтеглена и инсталирана навсякъде и по всяко време и отнема само няколко минути, стига автомобилът да е паркиран на безопасно място.
За да получите съобщение за налична актуализация, трябва да сте регистрирани в акаунт IVECO ON, свързан с вашите автомобили, а за да я инсталирате, можете да използвате системата за информация и развлечения или приложението IVECO Easy App.
Ефективната помощ е важна, за да се увеличи наличността на вашия автомобил и да се осигури непрекъснатост на бизнеса ви. IVECO ви помага, като предоставя бързи решения, за да поддържа автомобилите ви на пътя. Центърът за обслужване на клиенти на IVECO е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, като осигурява помощ в 36 европейски държави.
АСИСТАНС NON-STOP
Винаги до вас, 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
3 НАЧИНА ДА СЕ СВЪРЖЕТЕ СЪС СЛУЖБАТА ЗА АСИСТЕНЦИЯ NON-STOP
В случай на повреда можете да се свържете със службата за асистенция IVECO Non-Stop по три начина:
- чрез обаждане на безплатния номер 0080048326000
- чрез предаване на местоположението на превозното средство с едно кликване чрез бордовата телематична система
- чрез използване на приложението IVECO Non-Stop: помощта е винаги на разположение.
Център за обслужване на клиенти IVECO
Услугата Non-Stop Assistance е гарантирана от екип от 80 оператори, които могат да осигурят незабавен отговор на 24 езика, като елиминират езиковите бариери и комуникират с вас и сервизните центрове на IVECO. Центърът за обслужване на клиенти на IVECO активира най-близкия сервизен център на IVECO до мястото на повредата. По време на процедурата по оказване на помощ Центърът за обслужване на клиенти ви информира за напредъка и гарантира, че автомобилът ви ще бъде върнат в сервиз възможно най-бързо.
IVECO NON-STOP APP
Приложението IVECO Non-Stop може да се използва не само в случай на спешни случаи, но и за резервиране на услуги за ремонт на превозното средство. Просто изберете часа и мястото и приложението ще потвърди резервацията.
За да управлявате бизнеса си, очаквате автомобилът ви да е винаги на разположение, когато ви е необходим. Но също така знаете, че ако работите много, могат да се случат неочаквани събития. А когато това се случи, ситуацията трябва да бъде разрешена бързо.
Приоритет на IVECO е да ви осигури спокойствие, като гарантира, че в случай на неочаквани събития ще се активира незабавно, за да ви върне на пътя възможно най-бързо, като се погрижи за двата най-важни ресурса: водача и превозното средство.
IVECO TOPCARE е висококачествена услуга за помощ за свързани автомобили с Connectivity Box, която се предлага за цялата гама на IVECO WAY и осигурява помощ на вашия автомобил и водач в случай на непланирани интервенции по поддръжката.
Нашата първокласна услуга за спокойствие на клиентите.
IVECO TOPCARE е преференциална услуга за поддръжка и гостоприемство. Тя изисква активна кутия за свързване и система за определяне на географски координати*.
ПРИОРИТЕТНА ЛЕНТА
След като влезете в някой от нашите сервизи, благодарение на системата за географско ограждане Центърът за обслужване на клиенти на IVECO ще получи незабавно предупреждение, за да определи приоритета за отстраняване на повредата на вашия автомобил. Центърът за обслужване на клиенти на IVECO е пряко свързан с мрежа от над 1600 сервизни центъра на IVECO в цяла Европа, които могат да се справят с проблеми 24 часа в денонощието.
Предупреждението автоматично стартира процес на доставка на резервни части и активиране на квалифицирани експерти в областта на диагностиката, които ще работят за съкращаване на престоя на превозното средство. Освен това ще получавате постоянна информация за състоянието на ремонта.
ГОСТОПРИЕМСТВО
Ако ремонтът отнеме повече време от очакваното, докато сте далеч от дома си, ние ще се погрижим за всичко, като ви предоставим възможност да си починете в максимален комфорт благодарение на редица услуги за посрещане на гости (хотел, храна, транспорт, медицински грижи и паркинг). Медицинска помощ се предоставя и в случай на несериозно заболяване на водача.
* TOP CARE се предлага за тежкотоварни автомобили, оборудвани с Connectivity Box и подписан отказ от свързаност, и е свързан с пакетите Elements M&R 2XL и 3XL за 3 години.
Защитете стойността и производителността на автомобилите си и продуктивността на бизнеса си с нашите планове за поддръжка и ремонт.
Ще увеличите максимално наличността на автомобилите си, като разчитате на нашата квалифицирана работна ръка и висококачествени оригинални части IVECO.
ПОДДРЪЖКА
Обхваща поддръжка и смазочни материали, масла и течности в съответствие с Наръчника за поддръжка и ремонт.
ЗАДВИЖВАЩА ЛИНИЯ
Обхваща ремонтни дейности по двигателя, системата за впръскване на гориво, предавателната кутия, карданния вал и мостовете.
ЗАДВИЖВАЩА ЛИНИЯ ПЛЮС (НОВО!)
Осигурява междинно ниво на защита, като добавя към договора СИЛОВО ПРЕДАВАНЕ ремонт на изпускателната система, стартер и алтернатор, други компоненти на скоростната кутия, електрическо оборудване и ВОМ Multipower.
ПЪЛЕН РЕМОНТ
Повишава допълнително нивото на покритие, като разширява договора ЗАДВИЖВАЩА ЛИНИЯ ПЛЮС с ремонт на спирачната система (с изключение на износващите се компоненти), цилиндър на съединителя, окачване, отопление, климатик, въздушен компресор.
ИЗНОСВАНЕ
Обхваща съединител, спирачни накладки, спирачни дискове, спирачни барабани или спирачни накладки за барабанни спирачки.
Прекъсванията не могат да бъдат избегнати напълно, но могат да бъдат управлявани по възможно най-добрия начин.
IVECO следи превозното средство и неговите компоненти, за да създаде гъвкав, персонализиран план за техническо обслужване въз основа на действителното използване на превозното средство и оставащия живот на компонентите, за да оптимизира непрекъснато интервалите за техническо обслужване и да намали разходите.
Ако някой от следните компоненти - моторно масло (EO), въздушен филтър (AF) или горивен филтър (FF) - се нуждае от профилактика, до сервизния център на IVECO се изпраща сигнал за профилактика, който ще се свърже с вас, за да насрочи следващата интервенция въз основа на вашите маршрути и активността на превозното средство.
* Предлага се гъвкава поддръжка за гамата IVECO WAY с дизелови двигатели Cursor 11 и Cursor 13.
Плащате само за реалното време на използване. Толкова е съобразено. Толкова е лесно!
Услугата "Плащане за ползване" се предлага за автомобили Daily от MY19 с Connectivity Box и договор за поддръжка и ремонт на IVECO 2XL или 3XL. Ще сте сигурни, че ще платите според реалната мисия на превозното средство и действителния пробег, и ще спестите пари в сравнение с първоначалната такса M&R. Дори ако първоначалният пробег по договора е надхвърлен, можете да сте спокойни, че автомобилът ще бъде покрит от договора за М&Р.
Критичните компоненти вече няма да бъдат причина за безпокойство.
IVECO предлага услуга за удължена гаранция, която включва елементите Driveline, Driveline Plus и Full Repair, които можете да избирате модулно в зависимост от личните си нужди.
Свържете се с местния си дилър, за да научите повече за услугите, предлагани за вашия автомобил, и да изберете идеалния договор за вашия бизнес.
